Le camping Planik assure le service hébergement correspondant aux informations transmises, a la description et a la période de réservation confirmée.

Les demandes et réservations hébergement se font par e-mail, téléphone, fax ou personnellement dans les bureaux du camping Planik.

Lors de la réservation, le client déclare avoir pris connaissance des «Conditions générales» de service d'hébergement et déclare s'y conformer. Par conséquent, tout ce qui est spécifié dans les «Conditions générales» devient juridiquement contraignant tant pour le client que pour le camping Planik. Lors de la réservation, le client est tenu de fournir tous les renseignements exigés par le processus de réservation.

Conformément a la loi croate sur la taxe de séjour, le client est tenu de payer une taxe de séjour en plus du paiement pour l'hébergement.

Les 12 a 18 ans (date anniversaire faisant foi) ont un rabais de 50% sur ce montant, tandis que les enfants de moins de 12 ans en sont exempts.

Le tarif hébergement comprend le service de base tel qu'il est décrit dans l'unité d'hébergement de réservation. Les services particuliers non inclus dans le tarif hébergement, sont payables séparément. Le tarif hébergement est indiqué en euros. Le camping Planik se réserve le droit de modifier les prix indiqués. Le camping Planik garantit le prix d'hébergement, indiqué dans l'estimation, aux clients ayant versé un acompte pour une réservation. Si des modifications de tarifs survenaient avant le paiement de l'acompte, le camping Planik est tenu d'en informer ses clients.

Si l'unité d'hébergement devait accueillir plus de personnes que le nombre précisé sur le VOUCHER, le prestataire de services a le droit de refuser l'hébergement aux clients non annoncés, ou de les accepter moyennant sur place un supplément pour les personnes en question.

Les unités d'hébergement sont décrites selon la classification officielle des institutions compétentes, et apres constatation de l'état des lieux réel.

Le Camping Planik se réserve le droit de modifier les réservations en cas de circonstances exceptionnelles, imprévisibles ou inévitables.

Dans le cas ou le client souhaite modifier ou annuler une réservation, il doit le faire par écrit (e-mail, fax ou courrier). La modification ne concerne que le nombre de personnes ou la date d'arrivée/ ou de départ et ce au plus tard 30 jours avant la date d'arrivée.

Si les frais supplémentaires peuvent etre évités, la premiere modification de réservation sera gratuite. Pour chaque nouvelle modification de réservation, les frais s'élevent a 15 € (EUR) par modification. Dans le cas ou la modification de réservation n'est pas possible, et que le client renonce a une réservation confirmée, les conditions d'annulation seront appliqués comme suit. Toute modification d'unité d'hébergement et toute modification dans les 30 jours avant la date d'arrivée ou pendant la période d'hébergement prévue est considérée comme annulation.

En cas d'annulation, la date de réception de l'annulation écrite est utilisée pour le calcul des frais d'annulation comme suit:

• Pour toute annulation seront facturés 35% du prix hébergement (l'acompte versé n'est pas remboursable),
• Pour toute annulation allant de 14 a 9 jours avant la date d'arrivée, seront facturés 50% du prix hébergement,
• Pour toute annulation allant de 8 jours a 2 jours avant la date d'arrivée, seront facturés 80% du prix hébergement,
• En cas d'annulation 1 jour avant la date d'arrivée , ou si le client ne se présente pas ou annule durant la période réservée, seront facturés 100% du prix total d'hébergement.

Si le client ne se présente pas a l'unité d'hébergement avant minuit le jour de l'arrivée prévue, et n' en a pas informé le camping Planik, la réservation est considérée comme annulée. Les frais d'annulation seront alors facturés tel que décrit ci-dessus. Si les frais d'annulation réels dépassaient les frais indiqués ci-dessus, le camping Planik se réserve le droit de facturer le cout réel des frais occasionnés. Si le client qui annule son voyage trouve un remplaçant pour cette meme réservation, le camping Planik ne facturera que le cout réel des frais de remplacement.

Le camping planik est tenu de se préoccuper du bon fonctionnement des services ainsi que du choix des prestataires de service, tout en respectant les droits et intérets des clients, conformément aux traditions de l'industrie du tourisme. Le camping Planik s'engage a respecter dans leur intégralité toutes les obligations, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

Le client est tenu de:

• etre en possession de pieces d'identité valides,
• respecter la reglementation croate du change et des douanes,
• se conformer au reglement intérieur des unités d'hébergement, et de coopérer de bonne foi avec les prestataires de service,
• de remettre au prestataire, lors de son arrivée, le document des services payés(Voucher reçu par courrier ou e-mail).

En cas de non-respect de ces obligations, le client devra supporter les frais et la responsabilité des dommages occasionnés. En confirmant la réservation, le client accepte, s'il est responsable d'un dommage quelconque, de payer sur place au prestataire le montant des dommages causés.

Le camping Planik n'est pas responsable des bagages perdus ou endommagés, ni du vol des bagages ou d' objets de valeur dans l'unité d'hébergement (la location d'un coffre-fort est recommandée). Toute perte de bagages ou vol doit etre signalé au prestataire de services et au poste de police locale.

Si les services offerts sont de mauvaise qualité, le client peut exiger une indemnisation en déposant une réclamation écrite. Chaque client a droit de réclamation si les services payés ne correspondent pas aux services proposés. Chaque client-titulaire d'une réservation- déposera une réclamation séparée.

Comment procéder en cas de réclamation:

• Le jour l'arrivée, l'usager doit de suite faire connaître au prestataire les services non conformes a son attente, et doit en aviser la direction du camping Planik par e-mail info@planik.hr ou par téléphone au numéro 00 385 23 65 14 31. Le client est tenu de coopérer en bonne foi avec le prestataire de services pour supprimer les causes de la réclamation. Cependant, si le client refuse d'accepter la solution proposée aux services en litige, le camping Planik n'est pas tenu d'accepter de nouvelle réclamation.

• Si , apres intervention sur place du représentant du camping Planik, le probleme n'est pas résolu, ce meme représentant rédigera un certificat en deux exemplaires, un pour le camping Planik et un pour le client. Dans ce cas, de son côté, au plus tard 28 jours apres son retour de vacances, le client devra envoyer au camping Planik une réclamation écrite a laquelle il joindra les motifs de la dite réclamation: certificat du représentant, pieces justificatives et photos, par e-mail:info@planik.hr ou par courrier a l'adresse suivante Camping Planik, P.P.25, HR-23248 Ražanac. Le camping Planik ne tiendra compte que des réclamations entierement documentées et reçues dans un délai de 28 jours.

• Le camping Planik s'engage a rendre une décision écrite dans un délai de 14 jours a compter de la réception de la réclamation. Le camping Planik pourra repousser le délai de 14 jours supplémentaires afin de recueillir un complément d'informations et de vérifier les dires du plaignant aupres du prestataire de services. Le camping Planik ne reglera que les réclamations dont la cause n'a pu etre réglée sur place.

• Tant que le camping Planik ne donne pas de solution, le client renonce a la médiation de tierce personne, a l'arbitrage de l'Association des agences de voyage croates, ou d'institutions judiciaires, ainsi que de fournir des informations aux médias.

L'indemnisation maximale pour une réclamation peut équivaloir au montant des services non qualitatifs en question, et ne peut prendre en considération ni les services déja utilisés ni le montant total des services. Cela exlut le droit du client a une indemnisation des dommages exacts.

Si le client n'est pas satisfait de la solution donnée a sa réclamation, il est en droit de demander l'arbitrage d'un tribunal. Dans ce cas, seul le tribunal de Zadar est compétent.

Par le paiement de l'acompte, ou le montant total de la réservation d'hébergement, le client accepte sans réserve ces Conditions.